La formation en Gestion de conflits permet à chaque stagiaire de :

- Repérer les signes d’une situation conflictuelle

- Identifier les conflits

- Mobiliser les ressources nécessaires à la gestion des situations conflictuelles

- Savoir aborder l’après-conflit et réinstaurer un climat de confiance au sein d’une équipe et/ou avec un individu

I- Programme de la Formation

1- Constitution du groupe

- Présentation des objectifs
- Présentation de l'intervenante et des participants
- Expression des attentes

2- Prise en compte de la situation actuelle

- Travail individuel et en sous-groupe sur la vision des participants, leur ressenti et leur façon de gérer les conflits et les tensions en situation professionnelle
- Réflexion sur l'agressivité, la peur et la colère
- Réflexion sur la notion de confiance au sein d'une équipe, ou avec un individu

3- Comprendre les mécanismes des tensions et conflits pour les identifier

- Les prémices d'un conflit potentiel
- Problème, tension, crise, conflit
- Les signes d'un conflit larvé 
- Le conflit

4- Mobiliser ses ressources en situation de tension et de conflit

• Les émotions
• Canaliser l’énergie
• Se protéger 

5- Modalités d'intervention

• La confrontation
• L’instrumentalisation
• La posture
• La distance
  

6- La régulation

• Ressenti / interprétation
• Ecoute
• Filtres de la communication
• Etre factuel

7- Gestion de l'après crise

• Comportements à éviter
• Comportements à adopter

II- INFORMATION PRATIQUE

PRE-REQUIS :

-Savoir lire, écrire, comprendre et s'exprimer en français.

PUBLIC VISE :

Tout personnel en contact avec du public

MODALITES PEDAGOGIQUES :

- Formation théoriques
- Mises en pratique

MOYENS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES :

-Méthodes actives et participatives
-Vidéos

MODALITES D'EVALUATION ET DE SUIVI :

-Test
-Quizz

PRIX :

450 €

DUREE DE LA FORMATION :

7 h

CENTRE DE FORMATION :

-Formation disponible dans l’ensemble de nos centres de formation

MODALITES DE MISE EN PLACE DE LA FORMATION :

-En fonction des disponibilités (formateurs, locaux, etc…) la formation pourra être mise en place sous 2 mois

CONTACT :

axxis.formation.fr@gigroup.com

Date de dernière mise à jour : 10/01/2024